Rezerwacja wizyt w ZUS to rozwiązanie dostępne od wielu lat, ale wielu klientów jeszcze o nim nie wie. Umawiając wizytę z wyprzedzeniem, można skorzystać z porady specjalistów bez czekania do stanowiska obsługi.
Chcemy, by klienci korzystali z systemu rezerwacji wizyt w placówkach i by taki sposób obsługi stał się regułą. Klient samodzielnie wybiera placówkę, dogodny termin spotkania, co pozwala mu lepiej zaplanować dzień.
Dlaczego warto umówić wizytę?
Klienci, którzy korzystają z tego rozwiązania podkreślają, że to oszczędność czasu. Nie muszą też przebywać w zatłoczonych miejscach. Dla wielu osób – zwłaszcza starszych lub ze szczególnymi potrzebami – oczekiwanie w kolejce bywa uciążliwe.
Gdy klient umówi wizytę w ZUS, doradca może przygotować się wcześniej do jego obsługi, by już na starcie wiedzieć, w czym może pomóc. Klient sam wybiera dogodny termin wizyty (dzień i godzinę) w wybranej placówce.
Jak zarezerwować wizytę w ZUS?
Wizytę w placówce można umówić na trzy sposoby. Po pierwsze przez internet – po zalogowaniu do PUE/eZUS. Druga metoda to rezerwacja telefoniczna. Wizytę w placówkach Oddziału ZUS w Płocku i podległym jednostkom w: Ciechanowie, Gostyninie, Makowie Mazowieckim, Mławie, Ostrowi Mazowieckiej, Ostrołęce, Pułtusku, Płońsku, Sierpcu, Wyszkowie, Przasnyszu i Żurominie można umówić pod numerem 242 628 328.
Te numery są też na www.zus.pl („Zarezerwuj wizytę” -> „Wizyta w placówce”). Klient, który przyjdzie do ZUS osobiście, może też umówić termin wizyty w sali obsługi.
Instytucja przypomina, że z pracownikiem ZUS można porozmawiać również bez wychodzenia z domu. Usługa nazywa się e-wizyta i jest to wideorozmowa ze specjalistą przez internet.
Co z osobami, które nie umówią wizyty?
Rezerwowanie wizyt w placówkach w żaden sposób nie ogranicza dostępu klientów do usług ZUS. Osoba, która nie umówiła się wcześniej na wizytę, zawsze uzyska pomoc, ale musi liczyć się z tym, że będzie czekać na obsługę. Jeśli nie zdecyduje się czekać, może na miejscu umówić spotkanie na konkretny termin.
Większość spraw można załatwić w ZUS przez portal eZUS lub aplikację mZUS, podczas e-wizyty, a także telefonicznie przez infolinię ZUS. Katalog usług dostępnych w kanałach zdalnych jest stale rozwijany, niemniej jednak nie zapominamy o klientach, którzy wybierają osobisty kontakt z pracownikiem ZUS. Wtedy zachęcamy do umówienia wizyt w wybranej placówce.
Napisz komentarz
Komentarze